石文华
北京邮电大学，管理科学与工程，博士
2018年，美国奥克兰大学，商学院，学术访问，期间同时在密歇根大学安娜堡分校旁听David Miller的《博弈论》，并参与其主持的各种研讨会
北京邮电大学，经济管理学院，副教授，硕导
在《管理科学》、《中国管理科学》、《管理评论》等期刊发表多篇文章
研究兴趣主要集中在服务营销、在线评论、电子商务和博弈实验等领域；同时在横向项目上有较多经验，主要集中在投诉分析、NPS、满意度和暗访（神秘客户）等领域，为中国移动、中国电信、中国联通和中通服等公司提供过相关领域的咨询服务，担任过多家公司的服务顾问
为宝钢、滴滴出行、中国移动等公司提供过多次《博弈论》和《服务营销》的企业培训
E-mail：ebiz@bupt.edu.cn
个人公众号：石拿九稳的世界
电子商务
在线评论
服务营销
博弈实验
基于eTOM的移动商务系统模式研究
支持泛在异构的移动性管理技术
企事业单位横向委托项目：满意度体系建立和测评项目
企事业单位横向委托项目：服务平台渠道营销模式研究
企事业单位横向委托项目：中国电信江西公司2012年度客户满意度测评
企事业单位横向委托项目：中国电信湖北公司2012年中高端客户满意度测评
企事业单位横向委托项目：外部客户监测3G服务提升效果项目
企事业单位横向委托项目：中国电信黑龙江分公司2012年客户综合满意度及服务触点感知测评
企事业单位横向委托项目：2011年全业务服务综合满意度测评技术咨询合同
企事业单位横向委托项目：客户服务综合满意度测评项目技术服务合同
企事业单位横向委托项目：中国电信2011年“移动互联网与服务管理”主题论坛活动组织服务合同
企事业单位横向委托项目：客户消费行为管理分析研究
企事业单位横向委托项目：2011年客户服务综合满意度
企事业单位横向委托项目：客户服务综合满意度测评项目
企事业单位横向委托项目：渠道服务质量测评调查项目
企事业单位横向委托项目：中国联通校园市场发展策略研究
横向国际合作项目：基于复杂网络信息动力学模型和数据挖掘技术相结合通信行业客户行为预测模型研究
国家自然科学基金项目：复杂网络骨干结构识别及其应用研究
国家自然科学基金项目：开放式服务交付平台（OSDP)的运营模式分析与研究
国家自然科学基金项目：社会网络环境下的客户行为预测模型研究
信息产业部其他项目：信息通信技术和信息化对我国信用体系建设的影响研究
北京市哲学社会科学规划项目：北京提升软件与信息服务业国际化水平研究
北京市哲学社会科学规划项目：国际经贸渠道对北京科技产业竞争力提升的作用机理研究
北京市其他项目：北京发展总部经济的政策研究
流量经营对电信企业和行业发展影响研究，李鸣