阿里：对员工的价值观践行进行考核

为激励员工认真对待核心价值观，企业需要对员工将价值观转化为实际行动所付出的努力进行公平的评价与奖惩。引入价值观考核可以有效深植企业文化。作为对事物发展过程和结果的有效反馈和控制，评价是管理基本流程中不可缺少的关键一环。企业在价值观管理过程中可以逐步实施主观业绩评价，评价指标可以包括员工的创新能力、工作主动性、团队协作能力等公司价值观倡导的重要方面。

多年来阿里巴巴积极实践价值观考核。阿里巴巴认为价值观不是天生的，一定是训练出来的。阿里巴巴将价值观内化于员工考核中，用制度来保证价值观的传承。

阿里巴巴在核心价值观的基础上，根据工作性质的不同，将抽象的“六脉神剑”和“九阳真经”细化为员工和管理人员具体的行为准则，而不再仅仅是一句口号。

阿里巴巴的价值观考核是推行企业价值观的有力手段，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度。通过价值观考核，推动全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工真正地认可和尊重价值观，最终促使员工在工作当中始终如一地体现出来。

阿里巴巴从改变员工的行动上入手，将“六脉神剑”中的每一条价值观都细分出了5个行为指南共30项指标。而这30项指标，就成了员工价值观考核的全部内容。

以“客户第一”价值观为例，价值观考核内容及评价标准如下：

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3分：在与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

5分：具有超前服务意识，防患于未然。

为防止价值观考核流于形式，阿里巴巴要求员工自评或主管评价下级时，若打分过高（总共5分，打3分以上）或过低（2分以下），都要给出说明实例，将关键事件与考核结合起来。

在考核中，阿里巴巴按照“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。如果管理人员不遵守价值观打分的基本要求，不能将员工区分开，那么自己的打分将受影响。

阿里巴巴将员工分成三种类型：有业绩没团队合作精神的，是“野狗”；和事佬、老好人，没有业绩的，是“小白兔”；有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。阿里巴巴需要的是“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”。对于小白兔，公司会通过业务培训来提升他们的专业素质。而对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般会坚决清除。

【编辑自作者发表的文章：企业文化管理的若干动态与趋势，当代电力文化，2017年第8期，更多文章请见黎群教授微信公众号：jdliqun】