构建企业愿景的四项原则及三个细节
愿景是由英文“vision”翻译而来。目前对“vision”有远景、景象等多种译法,但均不如“愿景”更贴切地反映“vision”的原意。愿景包含两层含义:一是“愿望”,指有待实现的意愿;二是“景象”,指具体生动的图景。
在解释愿景时,西方有本教科书曾用了一幅漫画,画中一只小毛毛虫指着它眼前的蝴蝶说:这就是我的愿景。可见,愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。因此,企业愿景(Corporate Vision)是指组织成员普遍接受和认同的组织的长远目标。
企业愿景阐述了企业成员希望达到什么目标,是他们就所能达到的理想的未来状况形成的概念。企业愿景不同于一般的短期目标,它往往更为笼统,描绘了一幅更远大的前景。
企业愿景可以唤起人们的一种希望,特别是内生的企业愿景更是如此。由此,工作变成了是在追求一个目标,它蕴涵在组织的产品或服务之中,但显然又超越了工作本身的意义。例如,苹果计算机使人们透过个人计算机来加速学习,AT&T借由全球的电话服务让全世界互相通信,福特制造大众买得起的汽车来提升出行的便利。这种更高的目标,可以深植于组织的文化或行事作风中。
企业愿景可改变成员与组织间的关系。公司不再是“他们的公司”,而是“我们的公司”。企业愿景是使互不信任的人们一起工作的第一步,它能够产生一体感。事实上,组织成员所共有的目的、愿景与价值观,是构成共识的基础。心理学家马斯洛对于杰出团体的研究表明,它们最显著的共同特征是具有企业愿景与目的。
企业愿景具有强大的驱动力。在追求愿景的过程中,人们会激发出巨大的勇气,去做任何为实现愿景所必须做的事。企业愿景最简单的说法是:我们想要创造什么?正如个人愿景是人们心中所持有的意象或景象,企业愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象,它创造出众人是一体的感觉,并浸润到组织的活动中,使各种不同的活动融汇起来。当人们真正共同拥有愿景时,这个共同的愿望会紧紧地将他们结合起来,企业愿景的力量源自共同的关切。
人们之所以会寻求建立企业愿景,就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务或事业。企业愿景刚开始时可能只是被一个想法所激发,然而一旦发展为可以感召一个群体的理念时,就不再是抽象的,人们开始把它看作具体的存在。在人类群体活动中,很少有像企业愿景那样能够激发出强大的力量。
拥有共同愿景的企业可有效协调各经营单位之间的关系。企业愿景的要义,在于使个别愿景与组织愿景和谐一致。如果组织的愿景被强加于下级单位,那么它最多导致遵从而不会是奉献。但如果有一个持续建立愿景的过程,那么下级经营单位的愿景与组织的愿景将不断互动并相互充实。使命、愿景与价值观的结合所产生的认同感,能够将一个大型组织内部的全体员工连接起来。因此,不论在总公司还是分公司,领导者的主要任务之一就是培育这种共识。
1961年,美国总统肯尼迪宣示了一个愿景,它汇集了多位太空计划领导者的心愿,即:10年内把人类送上月球。这个愿景引发出一系列勇敢的行动。如果没有企业愿景,将很难想象AT&T、福特、苹果等公司怎样取得骄人的业绩和成就。这些由他们的领导人所创造的愿景分别是:裴尔想要完成需耗时50多年才能达成的全球电话服务网络;福特想要使一般人(不仅是有钱人)也能拥有自己的汽车;乔布斯、渥兹尼亚及其他苹果计算机的创业伙伴,则希望计算机能让个人更具力量。
3.1 宏伟
一个愿景若要激动人心,就不能是普通和平凡的,而必须要具有神奇色彩,要超越人们所设想的“常态”水准,要体现出一定的英雄主义精神。大多数人是为了一种意义而活着,并追求自我实现。远大的组织愿景一旦实现,便意味着组织中个人的一种自我实现。因此,愿景规划的真正意义在于,通过确立一种组织自我实现的愿景,将它转化为组织中每个人自我实现的愿景。而要达到自我实现,愿景必须宏伟。
企业愿景描述了某种期望实现的状态,通常是用非常大胆的语言来清楚地说明公司想要实现的目标。例如,腾讯公司的愿景是:成为最受尊敬的互联网企业。
3.2 振奋
表达愿景的语言必须振奋、热烈,能够感染人。人是有感情的,只有用热烈的语言才能激发起人们的情感力量,企业愿景应当鼓舞人心。企业愿景越令人振奋,就越能激励员工,影响他们的行为。
例如,迪斯尼乐园的愿景为:成为世界上最快乐的地方;麦当劳公司的愿景为:成为世界上最好的快餐店。
3.3 清晰
愿景必须清晰。愿景是一种生动的景象描述,如果不清晰,人们就无法在心目中建立一种直觉形象,鼓舞和引导的作用也就难以发挥。
例如,亨利·福特的“使汽车大众化”,就非常清晰且形象生动。福特还进一步表达了他的愿景:我要为大众生产一种汽车,它的价格如此之低,不会有人因为薪水不高而无法拥有它,人们可以和家人一起陶醉于广阔无垠的大自然。
3.4 可实现
愿景“宏伟”并不意味着愿景的规划必须非常夸张,相反,只有可实现的“宏伟”才有意义。愿景不单纯为了激发想象力,更为重要的是要激发坚定的信念。愿景如果被认为是不可实现的,那么就不可能催生坚定的信念。
例如,万科企业股份有限公司成立于1984年,它的愿景是成为中国房地产行业的领跑者。经过多年的转型发展,万科业已成长为目前我国最大的住宅开发企业。
企业愿景的设计与建立,是一个密不可分的过程,需注意以下细节:
(1)将个人愿景作为企业愿景的基础。
(2)按照自下而上的顺序进行征集和筛选。
(3)反复酝酿,不断提炼和充实。无论愿景是谁提出来的,都应使其成为一个企业上下反复酝酿、不断提炼的分享过程。
为了更好地运用企业愿景,应当使它具备以下主要特征:
(1)简单易懂。员工看到企业愿景后,能够很快领会它的意思,并且能够记住其主要内容。这一点对于运用愿景规划帮助组织实行变革尤为重要。
(2)具有吸引力。员工在读到或听到愿景规划后,会这样对自己说:听上去还不错,我喜欢它,要是我们真像那样就好了。
(3)有助于建立一整套的标准。人们能够根据某项决定、选择方案或行为是否符合愿景规划来对它们进行评估。企业愿景的一大好处是它能促使人们不断为一个共同的目标而努力。
(4)具有可操作性。通过运用企业愿景,有助于人们提出实现设想的方案和计划。通过认清当前现实,找出现实和愿景之间的差距,进而制定改革策略。
【编辑自作者发表的文章:如何构建企业的共同愿景,中国电力企业管理,2004年第4期,更多文章请见黎群教授微信公众号:jdliqun】